信息技术服务标准(ITSS)运行维护能力成熟度模型

一、成熟度等级各级别定义

*四级（基础级）： 依据标准实施了必要的运维服务能力管理，日常的运维活动实现了有序运行。

  *三级（拓展级）：依据标准实施了较为系统的运维服务 能力管理，形成了较为完善的人员、 过程、技术和资源等方面的管理制度，并得到有效实施。（推荐三级）

  *二级（协同改进级）：组织的运维服务能力发展战略和目标清晰，形成了完善的运维服务体系，并能综合应用ITSS中运维服务系列标准，建立人 员、过程、资源和技术等能力要素协同改 进的制度体系。

 **级（量化提升级）：基于信息技术服务业务综合发展的需要， 实施量化的运维服务能力管理，形成推动 运维服务业务变革的机制。

二、流程及费用（济南市目前该项目有补贴，按咨询费发票金额进行补贴，较高补贴15万）

ITSS三级申报条件：

1、申请企业需要具有独立法人地位

2、已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；

3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；

4、申请单位从事信息系统运维服务业务满二年以上

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